Ngày 22.4.2008, một số điện thoại lạ của mạng di động Viettel liên tục gọi và quấy rối tôi cả ngày lẫn đêm, ban đêm tôi phải tắt máy đi mới ngủ yên được. Sáng hôm sau tôi đến trụ sở của mạng di động Viettel để khiếu nại về việc bị quấy rối thì nhận được câu trả lời: "Anh sử dụng dịch vụ của mạng Mobifone thì phải đến trụ sở mạng di động Mobifone để dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone giải quyết". Theo chỉ dẫn, tôi đến trụ sở của mạng di động Mobifone. Sau khi làm xong thủ tục khiếu nại, nhân viên của Mobifone giải thích với tôi rằng vì là hai mạng di động khác nhau nên phải phối hợp để hai bên cùng giải quyết, thời gian giải quyết khiếu nại thì không biết khi nào xong (?). Tôi hơi bực, nhưng đành chờ.
Sau ba ngày vẫn bị quấy rối, tôi lại đến trụ sở của mạng di động Viettel, nhân viên của Viettel lại nói với tôi rằng: "Anh sử dụng dịch vụ của mạng Mobifone thì phải đến trụ sở mạng di động Mobifone để khiếu nại". Sau mọi cố gắng giải thích những bước mình đã tiến hành nhưng không có kết quả, tôi đành quay lại trụ sở của Mobifone lần nữa. Nhân viên của Mobifone xác nhận đã chuyển đơn khiếu nại của tôi đến Trung tâm Thông tin di động của Viettel, còn việc xử lý tiếp theo là của Viettel... Tôi còn biết làm gì hơn?!
Sau gần một tháng vẫn luôn bị quấy rối dưới hình thức gọi điện và nhắn tin, tôi lại đến trụ sở Mobifone để xem việc khiếu nại được giải quyết đến đâu. Tại đây, tôi lại được nhân viên của Mobifone hướng dẫn làm mọi thủ tục khiếu nại như lần đầu. Hỏi lý do, nhân viên của Mobifone giải thích đây là thủ tục cần phải làm vì người quấy rối thuộc mạng di động Viettel. Đến nước này thì chỉ muốn cắt hợp đồng thuê bao di động với mạng Mobifone. Khổ một nỗi là số di động của tôi sử dụng cho công việc nên việc đổi số khác sẽ gây rất nhiều hệ lụy.
Tôi phải làm sao đây, hỡi các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động?
Trần Văn Thảo
(Phạm Hồng Thái, P.7, TP Vũng Tàu)